En Chema Librería buscamos que tu experiencia de compra sea transparente y apegada a la legislación vigente. A continuación, te detallamos cómo proceder según sea tu caso:

1. Garantía Legal (Por fallas o productos defectuosos)Si tu producto presenta fallas de origen o no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web, tienes derecho a la garantía legal. De acuerdo con el Artículo 21 de la Ley N.º 19.496, puedes solicitar el cambio del producto o la anulación del pedido dentro de un plazo máximo de 6 meses desde la emisión de tu boleta o factura.

2. Derecho a Retracto (Compras online / Arrepentimiento)En conformidad con la Ley del Consumidor, cuentas con el derecho a retracto. Esto te permite anular tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de invocar ninguna causa.

• Condición obligatoria: Para hacer efectivo el retracto, el producto debe estar completamente nuevo, sellado, sin uso y con todos sus embalajes y etiquetas originales.
• Costos de envío: Los costos de envío para devolver el producto hacia nuestra librería por motivos de retracto corren por cuenta del cliente.

¿Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto? Puedes canalizar tu solicitud a través de cualquiera de nuestros canales de atención indicando tu número de orden:

• 📧 Correo electrónico: contacto@chemalibreria.cl
• 💬 WhatsApp: +56966252626
• 🏢 Tienda física: Visítanos directamente con tu boleta o factura.

Proceso de reembolso de dinero En caso de que corresponda la anulación del pedido, la devolución íntegra del dinero se gestionará en un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde que recibimos el producto de vuelta en nuestras dependencias y validamos su estado. Para proceder con la transferencia, deberás proporcionarnos los siguientes datos:

• Número de orden
• Nombre completo
• RUT
• Banco
• Tipo de cuenta
• Número de cuenta
• Correo electrónico